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Calidad a todo precioEn el estudio realizado por Conecta sobre percepciones de la crisis, se observa que la gente, ante esta situación, está buscando maximizar el uso del poco dinero con que cuenta. Esto ocurre en todos los niveles socioeconómicos pero es más intenso en los niveles C y sobre todo D y E (78% de Lima). Aunque algunas estadísticas digan lo contrario, la vivencia es que los precios suben y la plata no alcanza por lo que muchas amas de casa están comenzando a volver a mirar marcas más baratas y están comenzando a buscar también lugares más “cómodos” para comprar. Esta tendencia a la sustitución de marcas y canales tiene que ser evaluada y gestionada por las áreas de marketing con mucho cuidado. Un primer punto es evaluar el estado de su portafolio, ¿tiene un portafolio adecuado para responder a estas diferentes necesidades?. Lo otro, es tener cuidado con estar cayendo en la promoción fácil o la bajada de precios inmediata. Ninguno de los dos, por sí solo puede ser determinante. En el estudio que se realizó, la gente claramente manifestó que si ve que un producto sube de precio puede buscar uno más barato pero, dentro de los más baratos, buscará el que considera de mejor calidad o, lo probará y en función a lo que opinen el esposo y los hijos, lo seguirá o no comprando. Aquellas marcas de precio bajo que se dedicaron a construir una relación con el consumidor yendo más allá de “precio bajo” cosecharán hoy sus esfuerzos, ya sea porque es más probable que retengan a su mercado sino porque habrá razones, más allá del precio que lo conviertan en un alternativa razonable. Para los que no hicieron ese trabajo, nunca es tarde. Si bien el crecimiento económico de los últimos años no logró cambios estructurales en muchos segmentos de la población, es cierto que sí llevó más dinero a los bolsillos. La gente hoy puede seguir enviando a los hijos al mismo deficiente colegio estatal o recibir un terrible servicio en un centro médico pero ha llenado su hogar de electrodomésticos, ha saboreado salir con frecuencia los fines de semana y ha podido mejorar la dieta familiar (el 60% del gasto en los sectores bajos), cosas a las que no estaba acostumbrado. Ahora que las cosas se ponen más difíciles, el consumidor no está dispuesto a perder esa relativa o pequeña mejoría en su calidad de vida. Estará más atento que nunca a encontrar algo útil o bueno a un precio razonablemente bajo.
Elaborado por Hernán Chaparro
Gerente General
Gfk Conecta SAC
Publicado en Día 1 – El Comercio
18 de Mayo del 2009