Malcom Gladwell

Elaborado por: Hernán Chaparro
Gerente General
GfK Consumer Experiences

El periodista del New Yorker nos visita a fines de mayo, gracias a Seminarium, y será una experiencia importante para el marketing local. Muchas veces andamos preocupados por la distancia entre lo que se dice y hace así como en la relación que hay entre emoción y razón en la toma de decisiones. Igualmente seguimos todo aquello que tiene que ver con la evolución y el impacto de las redes sociales en nuestra vida cotidiana. A la vez, observamos cómo nuestro concepto de clase media entra en crisis gracias al protagonismo de emprendedores que van configurando un segmento y un país que va cambiando en lo real y lo imaginario. Sobre todos estos temas Gladwell ha hilvanado ideas, autores y experiencias. Aporta por su virtud de relacionar y sintetizar diversas fuentes. Con este invitado ocurre algo similar a lo sucedido con Daniel Goleman que difundió el concepto de Inteligencia Emocional: él mismo no fue el padre del concepto pero gracias a él se prestó atención al tema.

En Blink (Inteligencia Intuitiva), pone énfasis en la importancia de las emociones para el razonamiento humano. Son ideas que el neurólogo Damasio había desarrollado en los noventa (El Error de Descartes) pero que el autor vincula a otros trabajos y relatos periodísticos para ilustrar cómo las emociones son de fundamental ayuda para un acto que muchas veces se ve como puramente racional: tomar una decisión. En The Tipping Point (mal traducido a La Clave del Éxito), se dedica a analizar casos y literatura sobre la comunicación boca a boca (o tecla a tecla) y la importancia que en este proceso tienen las formas (cómo se dice), quién lo dice (un análisis de los líderes de opinión), qué se dice y los contextos en que se comunica. Mucho por escuchar y debatir.