GfK Loyalty Plus®
GfK LoyaltyPlus ® es un modelo de investigación diseñado para ayudar a las compañÃas en la mejora de las relaciones con los clientes, y que éstas sean además más rentables, permitiéndole implantar acciones prioritarias especÃficas.
GfK incorpora en este modelo una metodologÃa novedosa y probada para la identificación de las palancas que tienen un mayor impacto en la satisfacción y/o fidelidad del cliente: el KDA® (Key Driver Analysis).
Este modelo de análisis evita y soluciona los problemas clásicos de multicolinealidad de los análisis causales, como los basados en técnicas de regresión, a partir de la aplicación de la teorÃa de juegos, asà como de la filosofÃa de Kano.
Partimos de la hipótesis de que existen palancas de insatisfacción (Key Dissatisfiers) y de palancas de satisfacción (Key Enhancers).
De esta manera se identificarán qué mejoras son de prioritaria actuación para reducir el segmento de clientes más descontentos con la compañÃa, asà como los aspectos que han de reforzarse para fidelizar a los clientes actuales.
Puesto que es sabido que los clientes satisfechos no son siempre fieles, y los clientes insatisfechos no siempre están perdidos, GfK ofrece una herramienta que no sólo mide la intensidad y calidad de las relaciones con los clientes, sino que también incorpora un indicador sintético y estandarizado de fidelidad, el GfK Loyalty Index®, con un enfoque multidimensional en el que se recogen diferentes aspectos comportamentales y actitudinales claves en la medición de la fidelidad.
