Mystery Shopper

Permite conocer la experiencia del comprador y la percepción de la calidad del servicio, bajo parámetros de calidad establecidos por la empresa cliente

Se trabaja con personal especialmente entrenado y con un perfil similar al target del negocio.
Este cliente se comportará según un guión previamente establecido (si es el caso realizando una compra simulada).
El personal no se entera que es objeto de análisis y que su desempeño será evaluado.
Luego de la visita, se llenará una guía de observación especialmente diseñada para el estudio.

Se puede evaluar:

- El servicio general del punto de venta (tiendas pequeñas por ejemplo)

- Evaluar aspectos específicos por tipo de procedimiento (venta de teléfono prepago, post pago), módulo específicos(cajeros)

- Personal sobre el cual se requiere información puntual (promotor de tarjetas de crédito)